Liberalizarea energiei electrice și a gazelor: belgienii nemulțumiți de 25.08.09 - 14:50
Consumatorii belgieni nu sunt foarte mulțumiți de furnizorul lor de energie electrică și gaz, la doi ani după liberalizarea acestor piețe. Consumatorii deplânge în special prețurile practicate de operatori.
„Sunt doar 39,6 și 42,1% dintre belgieni care se declară cu adevărat mulțumiți de furnizorii lor de electricitate și gaze”, indică Test-Achats într-un nou studiu.
De la liberalizare, 27,6% dintre consumatori au schimbat furnizorul de energie electrică și 23,3% au schimbat furnizorul de gaze. „În ambele cazuri, prețul energiei a fost decisiv, dar motivația ecologică nu este neglijabilă: este al doilea motiv citat de respondenți pentru a explica schimbarea furnizorului”, explică TA.
Respondenții deplânge în special prețurile practicate de operatori, iar „nivelul tarifului este considerat rău sau foarte rău de 29,9% dintre clienții de energie electrică și 28,3% dintre clienții de gaze”.
Consumatorii deplâng, de asemenea, opacitatea prețurilor practicate. „Politica de prețuri a Lampiris este cea mai apreciată, înaintea celei de Nuon. La celălalt capăt al scalei, Essent și Electrabel sunt percepute ca percepând prețuri prea mari și o ofertă de prețuri incoerentă. Pentru gaz, Nuon și Luminus sunt cele mai apreciate în această privință. Electrabel și Essent aduc aici și partea din spate, prima încă din cauza tarifelor considerate prea mari și a doua din cauza problemelor de informare, lipsa transparenței și facturării , Continuă TA.
Abia 36% dintre cei chestionați consideră că calitatea serviciilor oferite de furnizori este pozitivă și 10% dintre aceștia consideră că este foarte slabă. Centrele de apel, punctele de vânzare și gestionarea problemelor sunt în mare parte pusă la îndoială de către respondenți. "Pentru electricitate, Lampiris și Nuon sunt cele mai apreciate pentru acest criteriu, în timp ce Electrabel și Essent aduc în spate. Pentru gaze, Luminus și Nuon se remarcă, Lampiris și Essent fiind în spatele pachetului" , specifică în cele din urmă TA.
Sondajul Test-Achats a fost realizat în perioada octombrie - noiembrie 2008 cu 1144 de persoane.
(Belga)
Sursa: http://www.rtbf.be/info/economie/libera ... its-135529
