Sifon Philippe: serviciu de atenție rău după vânzare

Evoluțiile din forums și site-ul. Umor și convivialitate între membrii forum - Tout est anything - Prezentarea de noi membri înregistrați Relaxare, timp liber, timp liber, sport, vacanțe, pasiuni ... Ce faceți cu timpul liber? Forum schimburi de pasiuni, activități, agrement ... creative sau recreative! Publicați-vă anunțurile. Anunțuri, acțiuni cibernetice și petiții, site-uri interesante, calendar, evenimente, târguri, expoziții, inițiative locale, activități de asociație .... Nu vă rugăm să faceți publicitate pur comercială.
BUMPER-BEEBOP
Descopesc econologia
Descopesc econologia
posturi: 2
Înregistrare: 06/04/09, 17:26

Sifon Philippe: serviciu de atenție rău după vânzare




de BUMPER-BEEBOP » 06/04/09, 17:33

: Evil: Aveți grijă la serviciul post-vânzare Philippe Chimneys, care este de foarte slabă calitate (rețineți, presupun :şoc: - dar ați putea fi la fel de bine avertizat înainte de cumpărare). Veți găsi mai jos 2 litere, una pe care am trimis-o după multe „galere” :strigăt: directorului general al Cheminées Philippe, Francine PHILIPPE, și apoi, răspunsul serviciului post-vânzare care arată atenția pe care Cheminées Philippe o aduce clienților săi. Impresionant :!:

: Arrow: Cerere de informații prin e-mail:
Doamnă,

Vă scriu astăzi pentru a vă alerta asupra dificultăților cu care mă confrunt și care mă întreabă cu privire la calitatea rețelei dvs. de distribuție, a serviciului dvs. pentru clienți și, mai ales, cu privire la vânzarea și întreținerea șemineelor. semineu pe gaz.

De câteva luni am încercat fără succes să găsesc un profesionist autorizat care să efectueze întreținerea obligatorie a șemineului meu pe gaz Philippe. Locuind în regiunea Parisului, am apelat mai întâi la distribuitorii Cheminée Philippe de care depind (Ezanville, Herblay ...). Din păcate, mi-au spus că nu au profesioniști care să-mi ofere, dar că orice inginer de încălzire va putea răspunde cererii mele.

După o lună de cercetări nereușite și numeroase apeluri telefonice către contractorii de încălzire de pe piață, am încercat să primesc ajutor de la sediul dumneavoastră. Acolo, tabloul dvs. de control a examinat în mod sistematic și invariabil mi-a cerut să mă întorc la distribuitorii dvs., în ciuda explicațiilor mele despre „neasistența” lor.

După ce am putut obține prin declin un alt număr de telefon intern (ceea ce mi-a permis să mă eliberez de pe tabloul dvs.), am putut accesa serviciul dvs. pentru clienți. Acesta a refuzat categoric să mă ajute fără să trimită un fax care să-mi precizeze cererea.

După ce am respectat, mi-am trimis faxul la serviciul dvs. pentru clienți pe 19.09.2008 septembrie 27.10.2008. Au trecut mai bine de o lună fără știri, îmi iau telefonul înapoi (XNUMX octombrie XNUMX). Acolo, încă nu am răspuns la solicitarea mea inițială. La anunțul unei scrisori trimise către conducerea generală, aceștia sunt de acord să-mi dea serviciul de studiu care mă poate ajuta dacă este necesar, dar prin mijloacele mele. Uimitor să văd că o marcă, a priori serioasă precum Chimneys Philippe, îmi oferă să „răsfăț” un aparat cu gaz, dar supus unor reglementări drastice! Evident, din motive de securitate, am refuzat această ofertă.

Încă o dată, Corine BOURY de la serviciul pentru clienți m-a descurajat să scriu o scrisoare către conducerea generală (exemplu de declarație: „Îți place să dai cu piciorul în oameni?”). Îmi spune că se va ocupa de solicitarea mea și mă va suna înapoi. Până în prezent, nu există noutăți de la serviciul dvs. pentru clienți ... În acest timp, șemineul meu pe gaz Philippe, modelul "Radiant 695 Gaz" continuă să funcționeze fără nicio întreținere.

Acest lucru nu corespunde cu imaginea pe care am avut-o despre Cheminées Philippe. Mi se pare că este nevoie de mult efort pentru o cerere simplă de întreținere! Prin urmare, aș dori să vă pun din nou aceeași întrebare: puteți fi amabil să-mi dați datele de contact ale unui inginer termic care va fi de acord să se ocupe de depanarea și întreținerea obligatorie a șemineului meu pe gaz Philippe?

În speranța că solicitarea mea poate fi îndeplinită în cele din urmă, vă rog să acceptați, doamnă, sentimentele mele cele mai supărate.


: Arrow: Răspundeți e-mail de la Cheminées Philippe (edificator!)

Béthune pe 22 decembrie 2008,
Monsieur,
Direcția noastră ne-a trimis recent scrisoarea dvs. din 18 noiembrie. Împreună, confirmăm, încă o dată, că, în calitate de producător, nu este responsabilitatea noastră să vă oferim datele de contact ale unui specialist în încălzire, astfel încât acesta să poată asigura întreținerea sau chiar repararea șemineului pe gaz. :şoc:
Mulțumindu-vă pentru înțelegere,
Am dori să vă dorim un sezon de vacanță plăcut și
Vă rog să acceptați, domnule, cele mai bune salutări.
:şoc:

Bravo către Cheminées Philippe care mă invită să petrec o bună sărbătoare de sfârșit de an cu șemineul pe gaz, în ciuda lipsei de întreținere (cel puțin dacă explodează, presupun! :se încrunta: ).
http://oraoul.free.fr
0 x
Christophe
moderator
moderator
posturi: 79117
Înregistrare: 10/02/03, 14:06
Locul de amplasare: Planeta cu efect de seră
x 10972




de Christophe » 06/04/09, 17:40

Ce forum nu este un loc pentru asta.

Care este problema ta? Că nu găsiți profesioniști competenți?

Răspunsul CP-urilor nu este atât de rău, pe de altă parte, instalatorii furnizorului ar trebui să poată efectua întreținere: el trebuie să „atace” și nu producătorul ... chiar dacă ar trebui, pentru imaginea sa, evaluează nivelul de calificare al instalatorilor săi ...
0 x
Avatar de l'Utilisateur
Superform
Bun econolog!
Bun econolog!
posturi: 294
Înregistrare: 09/11/04, 14:00




de Superform » 06/04/09, 18:29

Acum 20 de ani, „Cheminées Philippe” a amenajat un șemineu închis la casa părinților mei ...

grinda de lemn a buiandrugului a fost consumată o lună mai târziu, deoarece nu făcuseră acest lucru corect ...

Am fost afară. Din fericire, pentru că altfel, scârțâie!

Acum (în cazul meu), nu cred că „Cheminées Philippe” este responsabil pentru ceea ce fac francizele instalatorilor lor ...
0 x
Avatar de l'Utilisateur
Chartrousin
Înțeleg econologia
Înțeleg econologia
posturi: 66
Înregistrare: 28/11/08, 23:37
Locul de amplasare: până sus




de Chartrousin » 06/04/09, 21:43

Superform a scris:Nu cred că „Cheminées Philippe” este responsabil pentru ceea ce fac instalatorii francizați ...

+1

Nu prea văd problema aici, Cheminées Philippe este responsabilă doar pentru materialele lor, nu pentru instalare (respectarea standardelor de instalare) sau pentru întreținere (responsabilitatea totală a clientului)!

Cine va ataca Renault (sau altul) pentru că nu-i întrețin mașina?
0 x
„Omului nu îi este de nici un folos să câștige Luna dacă se întâmplă să piardă Pământul”.
[Francois Mauriac]
Christophe
moderator
moderator
posturi: 79117
Înregistrare: 10/02/03, 14:06
Locul de amplasare: Planeta cu efect de seră
x 10972




de Christophe » 06/04/09, 22:12

Ben, producătorul este încă „puțin responsabil” pentru abilitățile instalatorilor săi ...

Christophe a scris:(...) ar trebui, pentru imaginea sa, să evalueze gradul de competență al instalatorilor săi ...
0 x
Avatar de l'Utilisateur
Chartrousin
Înțeleg econologia
Înțeleg econologia
posturi: 66
Înregistrare: 28/11/08, 23:37
Locul de amplasare: până sus




de Chartrousin » 06/04/09, 23:10

În mod ideal da, dar totul depinde de legătura (franciza, filiala, ...) cu instalatorul. În cele din urmă, instalatorul și asigurarea acestuia sunt întotdeauna responsabili de instalare, cu excepția oricăror defecțiuni legate direct de echipament. Aici avem foarte puține date, dar se pare că aceasta este o problemă de întreținere / întreținere. Producătorul / revânzătorul / angrosistul vinde echipamente cu instrucțiunile de întreținere, după care revine clientului responsabilitatea (contract de întreținere etc.).
Producătorul este adesea doar un vânzător de echipamente (cum ar fi magazinele de bricolaj la limită); în plus, deseori reușește să rămână la fel ca în contractele sale cu instalatorii, (genul de clauză „ne declinăm orice responsabilitate în cazul instalării defectuoase a materialului sau a lipsei întreținerii”).
Din câte știu, un producător nu are obligația de a-și vinde echipamentul către persoane competente. Evident, dacă îi pasă de imaginea sa, ar trebui să fie puțin atent ...

Edit: uh Cred că, de fapt, repet același lucru ca și tine Christophe, trebuie să fi citit puțin prea repede : Cheesy: du-te du-te la mine ...
Dernière édition alin Chartrousin 06 / 04 / 09, 23: 14, editate 1 ori.
0 x
„Omului nu îi este de nici un folos să câștige Luna dacă se întâmplă să piardă Pământul”.

[Francois Mauriac]
Christophe
moderator
moderator
posturi: 79117
Înregistrare: 10/02/03, 14:06
Locul de amplasare: Planeta cu efect de seră
x 10972




de Christophe » 06/04/09, 23:13

Da, de aceea nu înțeleg bine că pkoi seb se va plânge la PC și nu la vânzătorul care a instalat șemineul ...
0 x
Avatar de l'Utilisateur
Superform
Bun econolog!
Bun econolog!
posturi: 294
Înregistrare: 09/11/04, 14:00




de Superform » 07/04/09, 11:54

pe mine ? Nu am încetinit, eram prea mic : Cheesy:

părinții mei au făcut un scandal la dealer-ul instalator, adică da!

au spart totul și au refăcut totul ... dar era urât ...
0 x
BUMPER-BEEBOP
Descopesc econologia
Descopesc econologia
posturi: 2
Înregistrare: 06/04/09, 17:26

Sifon Philippe: serviciu de atenție rău după vânzare




de BUMPER-BEEBOP » 07/04/09, 12:15

Ca răspuns la toate mesajele dvs.:
: Arrow: Da, aceasta este doar o problemă de service / întreținere;
: Arrow: Da, am făcut toți pașii necesari pentru ca instalatorul sau un inginer de încălzire să fie întreținut ...
: Arrow: Nu, la citatul „Nu prea văd problema aici, Cheminées Philippe este responsabilă doar pentru materialele lor, nu pentru instalare (respectarea standardelor de instalare) sau pentru întreținere (responsabilitatea totală a clientului)!”.
: Idee: Prin urmare, acesta este un aparat cu gaz supus legislației care necesită întreținere de către personal autorizat.

:!: Concluzie, Cheminée Philippe este lipsită de profesionalism și de aici este grav, deoarece: desigur că sunt doar constructori, dar cum putem vinde echipamente care necesită întreținerea obligatorie de către personal autorizat știind că cumpărătorul nu își va putea întreține dispozitivul din cauza lipsei de expertiză pe piață. Prin urmare, aceste dispozitive sunt bombe cu ceas și nu vorbesc despre ele la nivel ecologic, deoarece nu sunt reglementate (Ex: riscul de monoxid de carbon):!:

: Idee: După părerea mea, Cheminées Philippe ar fi trebuit pur și simplu să indice detaliile unui serviciu de întreținere aprobat ... Dar acum, până în prezent, nu pare să existe ... În cele din urmă, nimeni nu a găsit încă ... Aveți un adresa de sugerat :?: Încă nu sunt de acord :?:

http://oraoul.free.fr
0 x
Christophe
moderator
moderator
posturi: 79117
Înregistrare: 10/02/03, 14:06
Locul de amplasare: Planeta cu efect de seră
x 10972




de Christophe » 07/04/09, 13:36

Ați contactat UFC Ce să alegeți? Probabil că nu ești singurul în acest caz ...
0 x

 


  • Subiecte similare
    Răspunsuri
    Vizualizări
    Ultimul mesaj

Întoarceți-vă la „Bistroul: viața site-ului, timp liber și relaxare, umor și convivialitate și Anunțuri”

Cine este conectat?

Utilizatorii care navighează în acest sens forum : Nici un utilizator înregistrat și oaspeți 309