Cerere de informații prin e-mail:
Doamnă,
Vă scriu astăzi pentru a vă alerta asupra dificultăților cu care mă confrunt și care mă întreabă cu privire la calitatea rețelei dvs. de distribuție, a serviciului dvs. pentru clienți și, mai ales, cu privire la vânzarea și întreținerea șemineelor. semineu pe gaz.
De câteva luni am încercat fără succes să găsesc un profesionist autorizat care să efectueze întreținerea obligatorie a șemineului meu pe gaz Philippe. Locuind în regiunea Parisului, am apelat mai întâi la distribuitorii Cheminée Philippe de care depind (Ezanville, Herblay ...). Din păcate, mi-au spus că nu au profesioniști care să-mi ofere, dar că orice inginer de încălzire va putea răspunde cererii mele.
După o lună de cercetări nereușite și numeroase apeluri telefonice către contractorii de încălzire de pe piață, am încercat să primesc ajutor de la sediul dumneavoastră. Acolo, tabloul dvs. de control a examinat în mod sistematic și invariabil mi-a cerut să mă întorc la distribuitorii dvs., în ciuda explicațiilor mele despre „neasistența” lor.
După ce am putut obține prin declin un alt număr de telefon intern (ceea ce mi-a permis să mă eliberez de pe tabloul dvs.), am putut accesa serviciul dvs. pentru clienți. Acesta a refuzat categoric să mă ajute fără să trimită un fax care să-mi precizeze cererea.
După ce am respectat, mi-am trimis faxul la serviciul dvs. pentru clienți pe 19.09.2008 septembrie 27.10.2008. Au trecut mai bine de o lună fără știri, îmi iau telefonul înapoi (XNUMX octombrie XNUMX). Acolo, încă nu am răspuns la solicitarea mea inițială. La anunțul unei scrisori trimise către conducerea generală, aceștia sunt de acord să-mi dea serviciul de studiu care mă poate ajuta dacă este necesar, dar prin mijloacele mele. Uimitor să văd că o marcă, a priori serioasă precum Chimneys Philippe, îmi oferă să „răsfăț” un aparat cu gaz, dar supus unor reglementări drastice! Evident, din motive de securitate, am refuzat această ofertă.
Încă o dată, Corine BOURY de la serviciul pentru clienți m-a descurajat să scriu o scrisoare către conducerea generală (exemplu de declarație: „Îți place să dai cu piciorul în oameni?”). Îmi spune că se va ocupa de solicitarea mea și mă va suna înapoi. Până în prezent, nu există noutăți de la serviciul dvs. pentru clienți ... În acest timp, șemineul meu pe gaz Philippe, modelul "Radiant 695 Gaz" continuă să funcționeze fără nicio întreținere.
Acest lucru nu corespunde cu imaginea pe care am avut-o despre Cheminées Philippe. Mi se pare că este nevoie de mult efort pentru o cerere simplă de întreținere! Prin urmare, aș dori să vă pun din nou aceeași întrebare: puteți fi amabil să-mi dați datele de contact ale unui inginer termic care va fi de acord să se ocupe de depanarea și întreținerea obligatorie a șemineului meu pe gaz Philippe?
În speranța că solicitarea mea poate fi îndeplinită în cele din urmă, vă rog să acceptați, doamnă, sentimentele mele cele mai supărate.
Răspundeți e-mail de la Cheminées Philippe (edificator!)
:şoc:Béthune pe 22 decembrie 2008,
Monsieur,
Direcția noastră ne-a trimis recent scrisoarea dvs. din 18 noiembrie. Împreună, confirmăm, încă o dată, că, în calitate de producător, nu este responsabilitatea noastră să vă oferim datele de contact ale unui specialist în încălzire, astfel încât acesta să poată asigura întreținerea sau chiar repararea șemineului pe gaz.
Mulțumindu-vă pentru înțelegere,
Am dori să vă dorim un sezon de vacanță plăcut și
Vă rog să acceptați, domnule, cele mai bune salutări.
Bravo către Cheminées Philippe care mă invită să petrec o bună sărbătoare de sfârșit de an cu șemineul pe gaz, în ciuda lipsei de întreținere (cel puțin dacă explodează, presupun! ).
http://oraoul.free.fr