Un robot couplé à un progiciel pour gérer une pharmacie

Étude de cas : Un progiciel de gestion métier peut parfois trouver un prolongement utile dans un bras armé robotique. Illustration dans une pharmacie, qui doit traiter au quotidien de nombreuses et variées références produits ainsi que des stocks conséquents.

Par Stéphane Haïk

  • 3 min

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Sommaire

  1. Jan 2006
  2. Jan 2006

Augmenter la productivité de son commerce, gérer les stocks, optimiser les référencements et tenir à jour les informations produits… Mais aussi dynamiser les achats en fonction des ventes, « manager » les équipes autour d’orientations commerciales précises, tout en soignant le dialogue avec le client…. Douce illusion? Grâce à un robot et un progiciel de gestion, une pharmacie rennaise y parvient. Son responsable, Pierre Laurent, nous explique comment.

ZDNet.fr – Quel était l’objectif de départ de votre projet?
Pierre Laurent –
À l’évidence, comme toute entreprise, une pharmacie souhaite éliminer, sinon réduire, les tâches de fonctionnement à la fois essentielles et contraignantes: tel est le véritable objectif. S’y ajoutent les spécificités du personnel officinal, hautement compétent, aux coûts salariaux élevés. Libérer du temps pour sa formation devient dès lors une nécessité absolue.

Autre élément décisionnel: la volonté d’augmenter sans cesse la qualité de la prestation fournie aux clients. D’où le besoin d’individualiser leur prise en charge par la création d’un poste de travail par pharmacien. On ne perd jamais de temps à renseigner un patient: c’est l’essence même de notre travail. On perdrait, par contre, inutilement du temps à chercher un médicament au fin fond de sa cave. Partant de ces postulats, l’informatique et la robotique se sont imposées naturellement.

La double stratégie d’informatisation et de robotisation est-elle récente dans votre officine?
Pas du tout. En 1981, bien que l’informatique en était encore à ses balbutiements, j’étais déjà conscient des enjeux commerciaux d’une officine. Avant même que l’IBM PC n’apparaisse, je me suis alors équipé d’un IBM 5120: un boîtier de 58 cm de large, 40 de haut, 53 de profondeur, intégrant clavier, écran et lecteur de disquettes 8 pouces, sous langage Basic. La « CERP Bretagne nord » (coopérative de répartition pharmaceutique) m’avait alors fourni un logiciel de gestion, développé par la société DOC SA, pour la facturation et le tiers payant. Il me fallait alors près d’une minute pour émettre un document. Autant dire une époque préhistorique, quand on la compare aux possibilités que l’informatique offre aujourd’hui aux officines.

Quant à la robotique, elle est venue naturellement bien après: au printemps 2004, j’ai fait l’acquisition du robot « Rowa ». À noter, tout de même, que l’investissement nécessaire pour informatiser une officine est évidemment bien inférieur à celui de la robotisation. Le délai d’amortissement de cette dernière est lui aussi sans commune mesure: cinq ans au moins. À l’inverse de l’informatique, une nouvelle automatisation avec un changement de robot imposerait une restructuration totale. Je n’ose y songer.

Que gère en fait le robot Rowa, comment se pilote-t-il?
Il permet d’optimiser réception, rangement et gestion des commandes: on scanne les boîtes de médicaments, on les dépose sur le tapis roulant, le robot les range ensuite automatiquement en fonction de la place disponible. Il s’occupe aussi des produits réfrigérés et se charge de collecter les références, avant de les acheminer en quelques secondes au poste de travail d’où la commande a été passée. Au total, je dispose de huit terminaux: six sorties individuelles, une pour la gestion des ordonnances, une enfin pour les seules urgences. Quant au pilotage de la robotique, il s’effectue grâce au progiciel LGPI (logiciel de gestion à portail intégré), fourni par l’éditeur Pharmagest Interactive. Robotique et informatique m’ont permis d’augmenter ma productivité d’environ 25%.

Deux outils complémentaires:

Le progiciel: le LGPI de Pharmagest Interactive, première SSII à proposer un progiciel en langage Java, sous bases de données Oracle et environnement Linux, propose un bouquet de services en ligne: formulaires fiscaux, suivis de gestion (budget, prévisions du chiffre d’affaires, comparatif des ventes), optimisation des commandes aux laboratoires et fournisseurs, actualité officinale et produits, forums… Le LGPI commande le robot pour ses différentes interventions au niveau du stock de la pharmacie et pour actualiser les informations relatives aux produits. La connexion entre le logiciel de gestion et le robot se fait par le biais d’un réseau filaire et du protocole TCP/IP.

Le robot: commercialisé par Arx, Rowa range, gère et sécurise les stocks, de l’arrivée dans les bacs de commandes à la délivrance au poste de vente. Les boîtes de médicaments sont rangées en fonction de leur volume, et la réception de la commande est vérifiée par une communication avec le logiciel de gestion des stocks. Le Rowa « classique » (il existe également des versions double et triple, pour grandes officines, ainsi que des Rowa pour les plus petits commerces) occupe un espace de 12 mètres carrés et peut accepter jusqu’à 20.500 boîtes.

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