Problema cazanului cu peleți Herz cu defectarea motorului

Bună ziua, vă mulțumesc că l-ați acceptat pe forum, am avut instalat un cazan pe peleți Herz în decembrie 2016, a fost întreținut în fiecare an și anul acesta în iunie tehnicianul a spus că face un zgomot ciudat, dar nu știa ce este . Tocmai l-am repornit, motorul s-a defectat, el este cel care scoate un zgomot. Îmi puteți spune cine ar trebui să aibă grijă de expediere? Instalatorul, compania care a efectuat întreținerea până acum, unde este responsabilitatea noastră? Nici măcar nu știm cauza acestei probleme. mulțumesc pentru sfaturi